口才與職場(chǎng)溝通的認(rèn)識(shí)

由天下分享時(shí)間：2022-04-08 12:05:51 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

職場(chǎng)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情,讓您得到您想要的信息,增進(jìn)雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。下面小編給大家分享口才與職場(chǎng)溝通的認(rèn)識(shí)的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

口才與職場(chǎng)溝通的認(rèn)識(shí)

1.職場(chǎng)人必備的談話(huà)技巧

在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)，我們經(jīng)常會(huì)把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個(gè)方向：

一是弄清楚對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的意思，在溝通中把問(wèn)題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來(lái)一樣，一層一層撥開(kāi)，這樣的技巧叫做“下切”;

二是為了顯示出與對(duì)方在同一個(gè)頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對(duì)象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺(jué)時(shí)，對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”;

三是從對(duì)方的動(dòng)機(jī)和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

2.語(yǔ)言技巧

這三個(gè)方向的語(yǔ)言技巧，統(tǒng)稱(chēng)為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度，使談話(huà)更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義，如找出對(duì)方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說(shuō)他想去旅游，你就可以問(wèn)他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過(guò)一段愉快的時(shí)光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer，你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會(huì)的時(shí)候，也可以采用上堆的方式跟自己對(duì)話(huà)：“這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如，一個(gè)銷(xiāo)售人員不愿去拜訪客戶(hù)，跟他溝通的時(shí)候就可以詢(xún)問(wèn)“為什么不想去拜訪客戶(hù)呢?你覺(jué)得拜訪客戶(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)他害怕被拒絕，這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)被拒絕讓他覺(jué)得很尷尬、沒(méi)面子之類(lèi)的，這就上升到價(jià)值觀層面了，從這個(gè)層面就能夠看出，這個(gè)銷(xiāo)售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù)，自尊心很強(qiáng)，接下來(lái)就可以從這方面來(lái)加以引導(dǎo)。

下切是把對(duì)方說(shuō)的話(huà)，進(jìn)行細(xì)化和分拆，以了解對(duì)方語(yǔ)言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說(shuō)法的具體事實(shí)。比如對(duì)方說(shuō)：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。”這個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢(xún)問(wèn)：“他是怎么刁難你的呢?”對(duì)方可能回答：“他總是說(shuō)我執(zhí)行力不強(qiáng)。”這時(shí)再繼續(xù)下切：“他說(shuō)你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說(shuō)每次做方案的時(shí)候，我交方案的時(shí)間最晚。”通過(guò)下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，我們?cè)谟孟虑蟹ǜ麑?duì)話(huà)的時(shí)候，就可以問(wèn)他：“為什么你認(rèn)為客戶(hù)會(huì)拒絕你呢?”他可能會(huì)說(shuō)自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷(xiāo)售能力不夠強(qiáng)之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切：“那你覺(jué)得哪一方面得到改善，客戶(hù)就有可能不會(huì)再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問(wèn)題之后，我們?cè)儆孟虑蟹ǜ接懀绾胃纳七@一方面的能力。所以，下切法其實(shí)就是抓住對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問(wèn)，以便縮小問(wèn)題范圍，找到問(wèn)題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對(duì)方看到自己的概括化詞語(yǔ)或感受背后的具體內(nèi)容，從而進(jìn)行客觀判斷，找出有利的解決方案。

平行法是在對(duì)方已有行動(dòng)的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話(huà)受困時(shí)，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢(xún)問(wèn)“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力，這時(shí)候就可以用平行法提問(wèn)：“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎?”這種情況下，也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，也許你還可以通過(guò)創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問(wèn)等方式來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

從溝通角度看，上堆是讓談話(huà)的內(nèi)容更加開(kāi)闊與豐富;下切則是看到問(wèn)題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會(huì)三種語(yǔ)言技巧同時(shí)使用。

3.相關(guān)案例

一公司策劃部經(jīng)理提出培訓(xùn)需求，希望給部門(mén)員工培訓(xùn)一下演講技巧，原因是在每次的提案中，他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達(dá)不夠到位，展示不夠形象、講解不夠生動(dòng)的情況。培訓(xùn)部在前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認(rèn)為自己缺乏演講技巧，他們普遍認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，尤其認(rèn)為自己很專(zhuān)業(yè)，不需要培訓(xùn)。于是，培訓(xùn)部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶(hù)嗎”這個(gè)話(huà)題開(kāi)展了一個(gè)情景模擬的活動(dòng)，請(qǐng)公司銷(xiāo)售部、商品部等經(jīng)常與客戶(hù)打交道的部分同事來(lái)模擬客戶(hù)，對(duì)策劃部的提案給予評(píng)價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)分很低的時(shí)候，很多策劃部的員工就想不通了：“我口才好，專(zhuān)業(yè)度又高，怎么會(huì)吸引不了客戶(hù)呢?”這時(shí)候，培訓(xùn)部就通過(guò)上堆下切平行的溝通技巧，跟策劃部的員工聊這個(gè)事情。

策劃部：我很專(zhuān)業(yè)，我的提案中既有對(duì)目前市場(chǎng)的分析，又有對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，客戶(hù)應(yīng)該能從中感受到我的專(zhuān)業(yè)度。

培訓(xùn)部：從你的提案中，的確能夠看出你的專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我們要思考的一個(gè)問(wèn)題是：我究竟是為了向客戶(hù)展示自己的專(zhuān)業(yè)度，還是希望通過(guò)展示專(zhuān)業(yè)來(lái)吸引客戶(hù)?(上堆)

策劃部：通過(guò)展示專(zhuān)業(yè)來(lái)吸引客戶(hù)。

培訓(xùn)部：那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶(hù)嗎?(下切)

策劃部：從大家的反饋來(lái)看，好像不能。

培訓(xùn)部：為什么不能呢?(下切)

策劃部：評(píng)價(jià)表上說(shuō)我們展示得不夠生動(dòng)形象，整體感覺(jué)比較生硬，沒(méi)有把PPT上的內(nèi)容很有效的呈現(xiàn)出來(lái)。

培訓(xùn)部：如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶(hù)，那我們可以采用哪些方式，來(lái)達(dá)成吸引客戶(hù)的目標(biāo)呢?(平行)

發(fā)現(xiàn)了嗎?當(dāng)你采用上堆這個(gè)語(yǔ)言技巧的時(shí)候，就能夠引導(dǎo)對(duì)方的思想上升到一個(gè)更具意義、更有價(jià)值、容易達(dá)成共識(shí)的層面;當(dāng)你使用平行這個(gè)技巧的時(shí)候，就能引導(dǎo)對(duì)方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個(gè)方法的時(shí)候，就能把話(huà)題深入到更細(xì)致更具體的層面。通過(guò)這樣的語(yǔ)言技巧，能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)對(duì)方有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思維，發(fā)現(xiàn)過(guò)去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問(wèn)題。

職場(chǎng)溝通的三種方式

一、高情商溝通( High EQ Communication)

什么是高情商溝通(WHAT)?

情商是一個(gè)人自我情緒管理、理解他人情緒、創(chuàng)造共贏人際關(guān)系之能力。

高情商溝通的職場(chǎng)高手應(yīng)該具備以下四種能力：a)情緒自我覺(jué)察及自我負(fù)責(zé);b)負(fù)面情緒管理及自我激勵(lì);c) 洞察他人情緒及服務(wù)能力，d) 善用人際技巧及領(lǐng)導(dǎo)管理。

如何進(jìn)行高情商溝通(HOW)?

職場(chǎng)情商高手有一個(gè)黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調(diào)動(dòng)大腦皮質(zhì)進(jìn)行理性思考和判斷。

比如，你想讓同事配合完成一項(xiàng)工作，當(dāng)你去找他時(shí)，他可能正在抱怨“這個(gè)客戶(hù)真是太不講道理了，我再也不想伺候這個(gè)客戶(hù)了!”。

處理心情的“映”對(duì)之道：

a)：傾聽(tīng)并反映同事說(shuō)話(huà)內(nèi)容

將同事的話(huà)語(yǔ)稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說(shuō)這個(gè)客戶(hù)的做法不太合理。”

b)：反映同事內(nèi)心情緒

判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗(yàn)如實(shí)地反映回去，不作任何主觀判斷或評(píng)論，如：“聽(tīng)起來(lái)，對(duì)這個(gè)客戶(hù)你覺(jué)得很生氣。”

c)：替換情緒化字眼

如“我再也不想伺候這個(gè)人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進(jìn)行替換，然后再作“映”的動(dòng)作，如：“聽(tīng)起來(lái)，你比較需要他人的幫助，來(lái)一起應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)。”

同事被理解了，同理心得到了滿(mǎn)足，心情好了，自然接下來(lái)再處理事情效率就高了。同樣，當(dāng)我們和老板去談工作，發(fā)現(xiàn)老板正在憤怒中、心情不好時(shí)，同樣可以用以上處理心情的“映”對(duì)之道，各位不妨去試試，親身體驗(yàn)下效果如何，同時(shí)也可以對(duì)比下如果不去關(guān)注老板憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。

還有更多的高情商批評(píng)和稱(chēng)贊技巧以及如何處理他人的不滿(mǎn)情緒，遇到挫折，如何自我激勵(lì)等，建議大家去讀一本書(shū)《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國(guó)心理學(xué)博士、哈佛大學(xué)的Daniel Goleman教授著。

二、教練式溝通( Coaching Communication)

什么是教練式溝通(WHAT)?

“教練”是獨(dú)有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來(lái)挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺(jué)察并積極主動(dòng)去自我改變，從而提高績(jī)效。教練并不給予建議，而是通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題幫助人們發(fā)現(xiàn)自我、自我覺(jué)察、自我行動(dòng)，對(duì)自身工作和生活完全負(fù)責(zé)，從而踏踏實(shí)實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)人們遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，管理者、培訓(xùn)師、導(dǎo)師或咨詢(xún)師通常會(huì)直接告訴對(duì)方答案，或傳授已有的技巧或根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給出建議，殊不知這樣無(wú)形中扼殺了他人的潛能，創(chuàng)新性和自信，另外給出的基于自身經(jīng)驗(yàn)的建議并不一定適合獨(dú)特的對(duì)方，因?yàn)槟悴⒉涣私鈱?duì)方的全部背景和他的人生經(jīng)歷，只是聽(tīng)他訴說(shuō)人生中的一個(gè)小片段，而草率給出的片面建議很有可能會(huì)害了他。

如何進(jìn)行教練式溝通(HOW)?

過(guò)去的幾年里，除了幫助公司的員工之外，我曾經(jīng)多次擔(dān)任華東理工大學(xué)和交通大學(xué)多名在職MBA學(xué)員的職業(yè)導(dǎo)師，幫助他們自我覺(jué)察、自我改變、自我行動(dòng)，成功達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。他們對(duì)教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開(kāi)闊了;很多以前從來(lái)沒(méi)想過(guò)的方案都被激發(fā)出來(lái)了;沒(méi)想到自身有這么多的優(yōu)勢(shì)，更加自信了;所有的方案都是自己思考出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)自己潛力無(wú)窮;自己找到了問(wèn)題的癥結(jié)根源，多年的困惑終于解開(kāi)了;感覺(jué)談話(huà)交流的方式很新穎，時(shí)間過(guò)得飛快，整個(gè)談話(huà)氛圍很舒適，內(nèi)容充滿(mǎn)正能量，談話(huà)的深度能進(jìn)入他們的內(nèi)心深處，體現(xiàn)了其價(jià)值觀。

三、同頻道溝通( Same Channel Communication)

什么是同頻道溝通(WHAT)?

同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時(shí)間內(nèi)使用相同的思維模式，用這種方式來(lái)溝通遠(yuǎn)比用辯論的方法來(lái)得有效。

人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)，由于不同的性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場(chǎng)、地位等等會(huì)造成溝通上的差異，這個(gè)差異就是頻道差異。溝通雙方持有不同頻道很難有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生，只有在同一個(gè)頻道上的交流才能達(dá)到“通”的目的。

如何進(jìn)行同頻道溝通(HOW)?

以高管團(tuán)隊(duì)討論“一周實(shí)行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發(fā)表觀點(diǎn)，有的在說(shuō)該方案對(duì)公司帶來(lái)的利益和價(jià)值，有的在說(shuō)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，有的在說(shuō)解決方案，有的干脆就情緒激動(dòng)直接反對(duì)或支持，大家各持己見(jiàn)，大家可想而知這樣的討論會(huì)有什么結(jié)果?

如果我們將思維的不同方面平行區(qū)分開(kāi)來(lái)，開(kāi)始先不要爭(zhēng)論，平行放置各種有分歧的觀點(diǎn)，同一時(shí)間內(nèi)戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對(duì)公司帶來(lái)的利益和價(jià)值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會(huì)如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡(jiǎn)化而更有效率，將無(wú)休止的辯論轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的建設(shè)性探討。

另外了解自己及他人的個(gè)性、工作風(fēng)格和特質(zhì)將會(huì)大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要?jiǎng)e人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個(gè)性不同的人，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)、老板、同事和其他所有人時(shí)，掌握對(duì)方的個(gè)性、想法并且彈性地采取應(yīng)變態(tài)度，對(duì)不同工作風(fēng)格的對(duì)象靈活采取不同的交流風(fēng)格，以對(duì)方期望的方式去對(duì)待他，換位思考和對(duì)方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人。”

在此特推薦一本書(shū)《六頂思考帽》，由英國(guó)的哲學(xué)心理學(xué)博士Edward de Bono著。

職場(chǎng)溝通的六要素

微笑

微笑是職場(chǎng)溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽(yáng)光和無(wú)限的暖意。

記錄

“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”，書(shū)面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

聆聽(tīng)

交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

真誠(chéng)表達(dá)

“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”唯有真誠(chéng)之心才能打動(dòng)人心，以真誠(chéng)之心對(duì)待他人，它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

心靈溝通

心靈溝通的基礎(chǔ)是溝通，沒(méi)有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進(jìn)入的心靈?先彼此無(wú)條件傾聽(tīng)，然后百分百分享對(duì)彼此的期待，看看彼此的心和需要。

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