管理者應該把人的資源放在首位，他要發(fā)展自己處理人際關系的能力，學會使用鼓舞士氣的得體語言。

對于領導者而言，口才，在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。

一、溝通必須以誠信做基矗

任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過程，以及溝通的結(jié)果。如果任何一方對溝通的目的，以及溝通的過程，主要在“敷衍兩句”;以及對溝通的結(jié)論沒有遵守諾言的誠意，則這種溝通注定會失敗;不獨這次失敗，將來的溝通更會形成“惡質(zhì)化”。

二、溝通應事先妥作準備。

與員工溝通的基本目的是在進行意見交流及增進相互了解，因此主管與員工事先應在搜集資料、意見思構(gòu)、表達技巧上多作準備。如此，在主管與員工溝通時，方可能因準備的充分，形成較佳的結(jié)論;如溝通的目的在說服員工，亦因為事先的準備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。

三、溝通必須掌握傾聽原則。

既然是溝通，任一方必須有雅量聽取對方的意見，而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會有“自以為是”的善意，認為員工一定樂于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡理想。因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。

1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機關作風

2、到基層與員工進行相互的學習與溝通，了解員工的心理、家庭，適時地幫助需要幫助的員工

3、換位思考，從員工的角度來想問題，繼而再來處理問題

4、懂得什么叫管好、理順

5、懂得什么叫承擔責任

6、給員工創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境

7、懂得培養(yǎng)員工動手和思考的能力

8、誠信待人、愛護、關心他人

9、處理問題時，一碗水端平，不偏不倚

【注意事項及著重點】

第一、注意聆聽、要尊重對方【因為有一個前提你是他的領導、之間會有隔閡及不理解的問題，】如果你得到的不是真正需要的信息，你會做出錯誤的決定和判斷，會導致溝通失敗。

第二、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【因為別人會給你下一個大嘴巴領導或放黃腔領導的結(jié)論，】會不尊重你，也會導致溝通失敗。

第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。

第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對方工作時去溝通，要注意時間、地點、誠和氛圍。否則你會自找沒趣。

領導者要掌握的管理技巧：

一、合理分工

領導團隊工作，不同的團隊成員承擔不同的工作;不同的發(fā)展時期，工作的內(nèi)容和性質(zhì)也不完全相同。領導在這一個團隊建制當中，要很好的發(fā)揮每個人的特長實現(xiàn)團隊價值，首先要學會的就是合理分工。合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺，并發(fā)揮每個員工的工作特長，最高效的完成工作任務，體現(xiàn)所領導團隊的價值。

1、定位工作性質(zhì)

首先要清楚的是工作的性質(zhì)，詳細規(guī)劃工作輕重程度以及完成時間，列出詳細的工作進度表，并清楚工作完成的整個流程。關鍵的一點，要清楚這項工作是急需完成的還是錦上添花的，從而根據(jù)實際情況來安排工作進展。

2、了解員工情況

在清楚的工作的性質(zhì)之后，就要仔細研究自己團隊員工的具體情況了。要弄清楚團隊每個人的優(yōu)勢和劣勢是什么，適合什么樣的工作，具備什么樣的資源可以利用。從而有針對性進行工作安排，有利于工作的順利開展。

二、合理分利

值得注意的是，最能體現(xiàn)一個領導成就的不是他本人做了多少工作，而是他所帶的團隊取得了什么樣的業(yè)績。這個意義上來講，領導自身價值的體現(xiàn)是其所帶團隊價值的反應，兩者呈正比例。團隊取得的成績越高，領導的價值也就越發(fā)明顯。基于這個理由，那些處在公司各個崗位的領導們，往往都是為了公司安排的各項工作而竭盡所能，充分調(diào)動各方資源來確保團隊完成任務，這本無可厚非。可是，成績出來了，問題也同樣出現(xiàn)了。大多數(shù)領導在鮮花和掌聲中成了主角，而和他并肩戰(zhàn)斗的團隊此時卻似乎沒有其個人風光，更別提團隊中那些所有參與工作的普通員工了。如此反復，時間長了，團隊員工沒有了工作的動力，在消極和怠工中自然影響團隊成績，領導的風光也就不復存在了。

所以在實際工作當中，領導一定要學會分利。有了成績要把團隊成員推到前臺，接受公司的表揚和認可。如果這個榮譽非要個人來代表團隊接納，也要第一時間通過安排團隊的聚會等方式，將這種榮譽和成績反饋到所領導員工身上，讓他們感激能在這樣一個團隊，能有這樣一個領導來指揮。

當然，“利可取而不可共享”的本位主義思想長久以來的影響，很多領導都覺得自己帶來團隊取得的成績，理應由自己享受。貌似天經(jīng)地義，實則危險叢生。試著理解你團隊的力量，遠遠比個人要強大，學會合理分利，成功就有了希望。

三、給下屬發(fā)展空間

我有一位同學在剛畢業(yè)工作的時候跟著一個領導，領導很器重這位同學，于是用心傳授營銷技巧，并成為了領導身邊的左右手。同學一開始和很高興有個這么器重自己的領導，可是時間長了發(fā)現(xiàn)不是那么回事。一起進公司的許多同事經(jīng)過幾年發(fā)展都獲得了提升，獲得了較高的職位和待遇，唯有自己還是在原地踏步。于是問領導，領導笑言“上面也曾經(jīng)要上調(diào)你的工作崗位，被我拒絕了，因為我和你搭手太舒服，我不想放你走啊!”一時間，同學沒話可說了，陷入了沉思，并在很短的時間內(nèi)主動給總部寫調(diào)崗報告，主動申請離開了“很照顧、器重”自己的領導……

從這個案例我們不難發(fā)現(xiàn)，正是因為領導的個人喜好，耽誤了員工的發(fā)展機會，而對于一個有著很強上進心的員工來講，喜好“剝奪”員工發(fā)展空間的領導，是斷難與之相處的，也就不足為怪了。

作為領導，其成功和價值體現(xiàn)的另外一個顯著的方面就是你為公司培養(yǎng)了多少個有用之才?一個人帶領團隊為企業(yè)牟取利益畢竟是小范圍的，如果可以多培養(yǎng)一些能獨立帶領團隊為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工成為新領導，那才是企業(yè)最希望看到的情況。

所以對領導而言，不斷的給團隊員工合適可行的發(fā)展空間，并指導有潛力的員工成長為新的領導，才是體現(xiàn)領導價值最核心的一個方面。