網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒(méi)有管理好自己的品牌，最后犧牲了自己的品牌信譽(yù)度。為了最后不成為下一個(gè)被大眾嘲弄的對(duì)象，你在自我營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就應(yīng)該避免犯這7種錯(cuò)誤。下面小編就帶大家一起來(lái)看看，希望對(duì)大家有所幫助。
不知道你的在線受眾都泡在哪個(gè)網(wǎng)站上
誰(shuí)是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個(gè)完美客戶的特點(diǎn)，但他們只占你的在線受眾的一小部分。博客用戶，新聞媒體，商業(yè)伙伴，員工——甚至被你拋棄的情人——都對(duì)你的商業(yè)品牌美譽(yù)度有發(fā)言權(quán)。
作為公司的所有者，你應(yīng)該知道你的客戶都泡在哪些網(wǎng)上，他們頻繁出入于什么社交網(wǎng)站和博客，把這部分內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)你的商業(yè)計(jì)劃，以便可以了解他們。
沒(méi)有樹(shù)立良好的形象
一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網(wǎng)站上，那么你就應(yīng)該把你公司的“開(kāi)業(yè)特惠”的標(biāo)志跟著放過(guò)去。如果你的用戶傾向于在Facebook上發(fā)言，那么你應(yīng)該確保你有一個(gè)活躍的Facebook頁(yè)面。如果他們支持LinkedIn，那么這就是你應(yīng)該投入時(shí)間攻占的地方。
你也不需要一個(gè)龐大的預(yù)算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商，但是請(qǐng)注意，他們己經(jīng)建立了一個(gè)充滿活力的Facebook社區(qū)，并且發(fā)布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產(chǎn)品展示。
在不同網(wǎng)站上給用戶提供的體驗(yàn)不一致
你很可能最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與用戶會(huì)在一個(gè)以上的社交媒體上互動(dòng)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你一定要給他們提供一致的體驗(yàn)，這樣你才不會(huì)給人造成你的品牌信譽(yù)彼此矛盾的假象。
可口可樂(lè)(Coca Cola)和麥當(dāng)勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪問(wèn)過(guò)他們的Facebook頁(yè)面、Twitter或YouTube頻道，你會(huì)看到它們一直都是相同的外觀、色調(diào)和討論話題。
做不到1周7天24小時(shí)地反饋用戶
對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了建立品牌而整天都泡在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話是不可能的。但這種情況并不意味著你不能有一些自動(dòng)化的眼睛和耳朵來(lái)幫助你。自動(dòng)化的社交媒體監(jiān)控工具，如Google Alerts，我們公司的Trackur(網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng))或Radian6會(huì)聆聽(tīng)任何提到你的品牌的聲音，讓你加入你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)的會(huì)話。
發(fā)生問(wèn)題時(shí)，過(guò)了太長(zhǎng)時(shí)間才道歉
當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，你應(yīng)該馬上道歉。把這種道歉當(dāng)作是對(duì)你的品牌信譽(yù)所造成傷害的創(chuàng)可貼。當(dāng)然，之后還要迅速撕掉它并且?guī)陀脩艚獬纯唷?/p>
在德克薩斯奧斯汀，一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來(lái)進(jìn)行啤酒促銷(xiāo)時(shí)，險(xiǎn)些給這個(gè)酒吧帶來(lái)滅頂之災(zāi)。幸運(yùn)的是，老板很快拆掉了這塊牌子，解雇了這名員工，并且說(shuō)“我全心全意地道歉并且保證以后不會(huì)再發(fā)生了”。然后，他承諾將會(huì)在十月份把每罐啤酒銷(xiāo)售所得中的1美元捐給反對(duì)家庭暴力全國(guó)聯(lián)盟，這樣他的酒吧的信譽(yù)危機(jī)就迅速消失了。
做不到信息透明
發(fā)生失誤后，除了快速的道歉，你也應(yīng)該提供一些信息透明度。比如這是怎么發(fā)生的，你正在做什么來(lái)確保它不會(huì)再次發(fā)生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數(shù)據(jù)泄露后，通過(guò)解釋到底發(fā)生了什么事，而最終取得了令人欽佩的信譽(yù)度。
把你的品牌建設(shè)工作外包
最關(guān)注品牌信譽(yù)的公司是那些不會(huì)把品牌的控制權(quán)交給局外人的。當(dāng)你的公司可以直接聯(lián)系你的用戶時(shí)，你才會(huì)更了解他們，從而帶來(lái)更好的溝通和服務(wù)的改進(jìn)。當(dāng)你把這項(xiàng)工作外包給公關(guān)公司，你就不僅失去了與客戶的聯(lián)系，也可能是在拿你自己的品牌信譽(yù)去冒險(xiǎn)。
【拓展閱讀】
打造一個(gè)品牌是相當(dāng)不易，就好比了解別人容易，了解自己難，品牌就類同如此。下面就是小編給大家?guī)?lái)的打造優(yōu)秀品牌的六大秘籍，歡迎大家閱讀!
1、品牌命名：功效化是捷徑
從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是名字。我們看兩個(gè)例子：
舒化奶與健康奶，哪一個(gè)更讓消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品功能準(zhǔn)確，恰對(duì)消費(fèi)者需求?當(dāng)然是舒化奶;谷維多稻米油與營(yíng)養(yǎng)稻米油，哪一個(gè)更讓消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)值更高?當(dāng)然是谷維多稻米油。
三流名字圖上口，二流名字圖寓意，一流名字露功效。
當(dāng)前市場(chǎng)，大小品牌，魚(yú)龍混雜，光靠上口、寓意好是還不夠。通過(guò)名字就讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品能干嘛，好在哪，才能與眾不同。
當(dāng)然，名字本天成，妙手偶得之，不可能有一套用之即成的命名規(guī)則，很多時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品特性、消費(fèi)洞察綜合創(chuàng)意。
2、品牌形象：說(shuō)的再好，不如一個(gè)符號(hào)
如果你想到一個(gè)人時(shí)，會(huì)想起他的表情、聲音，說(shuō)明這個(gè)人的形象已經(jīng)有了清晰的符號(hào)，給別人的印象自然深刻。品牌也同此理。費(fèi)盡心思描述它多好，不如給它定義一個(gè)符號(hào)。
想到麥當(dāng)勞能想起黃色的大M;想到真功夫快餐能想起李小龍;想到仲景香菇醬能想起《采蘑菇的小姑娘》音樂(lè);想到南方黑芝麻糊能想起“黑芝麻嘞”的吆喝。
這種符號(hào)化的形象傳播，給消費(fèi)者留下的印象是不可磨滅的。正因?yàn)檫@種印象，此品牌與其他品牌拉開(kāi)了檔次。
當(dāng)然，符號(hào)不是為了刻意醒目搶眼。不管是視覺(jué)符號(hào)還是聲音符號(hào)，都必須基于品牌價(jià)值來(lái)打造。之前克拉古斯是沈陽(yáng)沉寂多年的香腸品牌。東北香腸都源于俄羅斯，提起俄式香腸，能勾起幾代人的美味回憶。于是我們把克拉古斯的品牌Logo打造成了兩個(gè)俄羅斯大廚與形象，與“源自俄羅斯的美味傳奇”的品牌價(jià)值一拍即合。投放市場(chǎng)后，很快被消費(fèi)者認(rèn)可、青睞。
3、品牌傳播：抓住新媒體浪潮
多樣化的產(chǎn)品、細(xì)分化的人群，勢(shì)必要求品牌在傳播上要有的放矢，尋找適合的媒體、影響核心的人群。該用傳統(tǒng)媒體要堅(jiān)決用，該用新媒體的，也不能保守。而且，必須要看到，社會(huì)化媒體(微博、微信、sns、bbs等)在傳播中已經(jīng)扮演起重要角色。
傳統(tǒng)媒體是“我說(shuō)你聽(tīng)，聽(tīng)完就忘”，對(duì)消費(fèi)者的影響力越來(lái)越弱;社會(huì)化媒體是“我說(shuō)你評(píng)，參與其中”，消費(fèi)者是帶著興趣而來(lái)，不亦樂(lè)乎。
因此，相比遭人膩煩的傳統(tǒng)廣告，新媒體廣告形式更豐富、接受程度更高，品牌展示空間更大。對(duì)于大健康大農(nóng)業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要做到精準(zhǔn)傳播，新媒體是不能丟掉的傳播陣地。
4、品牌定位：順著需求，邁一小步
了解別人容易，了解自己難，品牌同樣如此。告訴消費(fèi)者，我有什么特點(diǎn)，跟別的品牌區(qū)別在哪，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)號(hào)入座——這是定位的價(jià)值所在。我想請(qǐng)人喝東西，可能會(huì)去星巴克;我想請(qǐng)人吃飯，絕不會(huì)泡袋康師傅。
大健康大農(nóng)業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品，對(duì)接基本需求，因此，品牌定位應(yīng)基于自身特色，打造健康概念。但此定位，必須建立在消費(fèi)者原有認(rèn)知基礎(chǔ)和品類現(xiàn)實(shí)上，而不是生搬硬造。五谷道場(chǎng)“非油炸”，確實(shí)健康，可消費(fèi)并沒(méi)有買(mǎi)賬。方便面本來(lái)就是低廉的速食品，本來(lái)就圖方便，口味再不好，還吃它干嘛?順鑫牽手飲料，由當(dāng)時(shí)的超級(jí)組合she代言，還創(chuàng)造了經(jīng)典流行語(yǔ)“醬紫”，但并不能掩蓋產(chǎn)品健康概念的跑偏。因?yàn)?，喝飲料?duì)眼睛好，已經(jīng)大大超出消費(fèi)者的認(rèn)知范疇。
再看御食園的小甘薯、小糖葫蘆，方便時(shí)尚的小包裝甩開(kāi)了傳統(tǒng)食品的包袱，讓消費(fèi)者吃的方便。好想你棗片，把健康食品打造的像口香糖一樣時(shí)尚;饞嘴猴把吃豆干的習(xí)慣，延承到吃零食上;紅谷女包崇尚自然、優(yōu)雅、靈動(dòng)的品牌理念，提出“懂得是最好的奢侈品”。成功的品牌，可能并沒(méi)有偉大的革新，但處處體現(xiàn)著人性化。
5、品牌訴求：少即是多，短也是長(zhǎng)
品牌訴求，就是你想告訴消費(fèi)者什么。按傳統(tǒng)廣告的思路，要把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴消費(fèi)者，一一列舉，少說(shuō)一條，都覺(jué)得虧的慌。另外還要告訴消費(fèi)者，這個(gè)產(chǎn)品完美無(wú)瑕，沒(méi)有任何缺點(diǎn)。如此高全大滿，看似無(wú)可挑剔，實(shí)乃中下之策。為何這么說(shuō)?首先，你把自己歸到了平庸的大多數(shù)，因?yàn)閯e人不會(huì)高明到哪去。其次，優(yōu)缺這個(gè)東西，消費(fèi)者最清楚。你遮著掩著，消費(fèi)者心知肚明。
因此，這條路要少走!創(chuàng)新勢(shì)在必行!
·巧做減法。少就是多，在廣告中，能把一件事情說(shuō)清楚，讓消費(fèi)者記住，就很偉大。因此，我們只需確定一個(gè)清晰的訴求點(diǎn)，清晰的告訴消費(fèi)者，就足夠了。
·化短為長(zhǎng)。當(dāng)然并非一定提缺點(diǎn)，但有時(shí)候，缺點(diǎn)有綠葉之用，讓紅花更紅。比如有種醋，對(duì)人體特別有益，但味道沒(méi)有行業(yè)老大的好。這時(shí)候，我們可以這么說(shuō)：“這個(gè)醋，味道跟別的醋很像，價(jià)格是人家的三倍，但王大爺寧愿用四倍價(jià)格買(mǎi)它，因?yàn)樗f(shuō)健康是無(wú)價(jià)的?！?/p>
6、品牌信任：權(quán)威化背書(shū)化，心里才踏實(shí)
誠(chéng)信危機(jī)的時(shí)代，難的不是把產(chǎn)品做好，而是讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任。
建立信任感最有效最直接的方式是給消費(fèi)者一個(gè)權(quán)威可靠的產(chǎn)品背書(shū)。三元牛奶，一直給人安全放心的感覺(jué)，跟它的“人民大會(huì)堂宴會(huì)專用牛奶”不無(wú)關(guān)系。湘村黑豬，如果只打兒時(shí)的味，雖說(shuō)很誘惑人，但始終讓人覺(jué)得不太踏實(shí)，但支撐它的是“國(guó)家級(jí)優(yōu)良品種”，馬上托底。虛實(shí)結(jié)合，溝通之道。
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