新華社海口5月1日電題：導游阿好“上團”記

新華社記者夏天

“前世一萬次的回眸才修得我們今生的相聚。”4月28日早晨，海南土生土長的“土特產(chǎn)”導游阿好帶上旅游團，開始了大巴上的“單口相聲”。

“各位貴賓，早上好！”車載話筒吱吱響，激情的開場沒有收到預想的回應。阿好尷尬地笑了笑，以“大家可能沒有休息好”圓場，露出的虎牙暴露了年紀，阿好原來是個1997年出生的“阿弟”。

為了快速拉近與客人的距離，鄭有好讓客人稱自己“阿好”或者“小鄭”。但幾乎所有導游都會面臨一個難題——要在幾天內(nèi)與游客建立信任，得有個在業(yè)界俗稱“熱臉貼冷屁股”的過程。

客人抵達當天，導游需要在酒店一一接待、安排入住。“以前客人入住由司機引導，導游通常在行程開始的第一天才在車上露面人民廣場導游詞，但現(xiàn)在對導游的服務性要求高了。”下午三點半，阿好就開始在酒店大堂等待。

一批素未謀面的客人從團隊車下來，阿好迅速起身走上前，先是微笑著寒暄幾句，“大家辛苦啦！我是導游小鄭，先幫大家辦理入住。”他收齊客人的身份證，拿著公司的行程單與酒店對接。阿好抓住辦理手續(xù)的空檔開始介紹，“這里是三亞的小東海景區(qū)，今天可以稍作休息或者到附近走走逛逛……”他將客人送到客房區(qū)，又回到大堂的休息區(qū)等候。

客人的航班延誤是“常規(guī)操作”。晚上九點，最后一批客人順利入住，行程開始前的“接機”才算結(jié)束。

此時，“單口相聲”已經(jīng)持續(xù)一個鐘頭，直到抵達行程的第一站——三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園景區(qū)。下車后，阿好再次將客人的身份證收齊，到團隊游客窗口領(lǐng)取門票。

導游“標配”小旗子支了起來。阿好對這片熱帶雨林的熟悉程度，細致到一花一木。“這個嫩芽就是我們喝的苦丁茶。”眾人目光跟隨小旗桿轉(zhuǎn)向一根樹枝的頂端，這株苦丁茶樹與周邊的植物看去并無兩樣。

阿好瘦小的背影被幾位北方游客完全擋住，只露出小旗桿。小旗子又一指，“這個就是我們喝的咖啡啦！”與周圍帶著小音箱的導游不同的是，阿好邁著隨性的步伐，就像是帶朋友在自家后花園散步。

自由活動的時間到了，阿好得以在陰涼處短暫休息。“剛開始做導游的時候就在那背詞，緊張得注意不到客人，現(xiàn)在熟練后就會特別在意底下的反應。”他突然開始復盤剛剛在車上的表現(xiàn)。

說到底人民廣場導游詞，誰沒碰見過幾個笑點高的客人呢？阿好又露出虎牙憨笑，從包里拿出巧克力棒吃起來。碰到像前一天晚上接機等過飯點的時候，小零食是阿好必備的“救命糧”。

在景區(qū)，阿好更多的時間是在等待。“導游更像是游客的管家。”跟團游和自助游的最大區(qū)別在于，游客幾乎不用考慮接下來要去哪、怎么去，只需要玩玩玩、買買買。阿好坦言，他并不在意輿論對這一行業(yè)的評價，“只要服務好自己團里的游客，我當然不想讓客人討厭我的家鄉(xiāng)。”

來自山東的李桂萍是第一次來海南，她在景區(qū)體驗了不少刺激的游玩項目。“朋友常來海南度假人民廣場導游詞，對海南旅游的評價還比較高，所以推薦我來。”李桂萍說。在導游阿好的幫助下，她以相對實惠的價格在景區(qū)邊的村里小店買到了泳衣。

阿好這次的團只有6人，“最近都流行這樣的小包團，年輕人居多，和以往幾十人的中老年團相比，氣氛沒有那么熱烈了。”從業(yè)五年的阿好感嘆業(yè)態(tài)變化。從旅游消費結(jié)構(gòu)來看，年輕人在游玩項目上的體驗式消費逐漸取代特產(chǎn)商品消費占據(jù)主流，離島免稅購物成為海南新興的“打卡”項目。

阿好碰巧遇到同為導游的熟人，在聊天中一起打發(fā)時間。“大部分人都在疫情時期轉(zhuǎn)行，堅持下來的不多了。”朋友感慨。

2020年春節(jié)疫情以后，阿好也進入漫長的等待，也曾短暫地轉(zhuǎn)行。行業(yè)協(xié)會和公司一邊扶助，一邊鼓勵導游自尋出路。8個月后，阿好終于回到了自己喜歡的導游崗位。

“感謝各位選擇來海南旅游，希望各位在這幾天里盡情感受大海，愛上海南……”在海棠灣穿梭的眾多旅游大巴里，激昂而有節(jié)奏的導游詞此起彼伏。（完）

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