銷售員一定要摸清顧客的性格愛好，要談顧客感興趣的話題，尊重顧客的想法與看法，形象地說，就是“對準(zhǔn)頻道”。下面小編給大家分享銷售員跟客戶溝通技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷售員跟客戶溝通技巧

機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人，做銷售也不例外，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。比如要了解客戶的需求，還要深入思考客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那么對方也會認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

銷售員如何跟客戶溝通

1.很多銷售上來就是對客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產(chǎn)品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2.除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那么對方也會認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

3.即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

4.用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

銷售員的交流方法

首先了解自己的客戶的基本信息，是哪里人，年齡，工作等基本情況，每個人的性格不同，喜好不同，因此交流之前一定要了解對方。

與陌生客戶交流之前，一定要有一個良好的儀表形象，干凈簡潔大方是基本的外部表現(xiàn)，其次說話一定要要大大方方，不要畏畏縮縮。

交流的時候，一定要從微笑開始，見人三分笑是基本的表現(xiàn)，中國是禮儀之幫，最講究待人接物，因為許多客戶首先看重的是業(yè)務(wù)員的個人素質(zhì)和基本修養(yǎng)。

然后，立足于自身的基本情況，如果你的公司具有較大的影響力，客戶可能只會問業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品型號和價格，以及其他市場營銷政策，但尚未在當(dāng)?shù)厥袌龃蜷_局面的小公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員首先就必須要介紹公司產(chǎn)品的大賣點。

所以，作為業(yè)務(wù)員，你首先要對自己的行業(yè)，產(chǎn)品非常的了解，體現(xiàn)出你的專業(yè)性，因為最終你是要和客戶交流市場，交流產(chǎn)品的，如果你都不了解產(chǎn)品，如何進行推銷呢?

最后，與陌生客戶交流就是一個交朋友的過程，像朋友一樣聊天，相處，可以聊一些輕松的話題，而不是僅僅圍繞產(chǎn)品，會更加的輕松，不要體現(xiàn)得太急功近利，循序漸進，徐徐圖之是很好的方法。

銷售人員與客戶溝通方式

一、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，可以在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,要一次性回答。比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題就不用再問了。

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