一、前言

1、為什么要做這次復盤

通過回顧日常工作內容、思考與決策過程，檢視工作的亮點與不足。針對不足，找到一些解決辦法。

2、復盤的思路

復盤可以拆分為6步：

工作內容--工作目標--工作現狀--工作輸出--經驗教訓--解決辦法

1）工作內容：整理出崗位職責的主要內容，通過工作內容，理清工作目標

2）工作目標：負責的核心kpi指標/工作要達到的目標。也是我想說的：你工作上思考得最多的一個問題

3）工作現狀：工作中有很多限制條件，它會限制目標的達成。要把它整理出來，面對限制條件，需有逐條尋找對策

4）工作輸出：這段時間做了什么，有什么成績/效果

5）經驗教訓：從結果出發，反思工作過程中：

A 有哪些耗時大但產出又少的事項？

B 有哪些常規固定但又不得不做的事項？

C 有哪些是做得比較痛苦的事項？

6）解決辦法：針對經驗教訓，總結出一些解決問題的辦法。

二、復盤過程

以下是個人的工作復盤（已脫敏）

1、工作內容

負責平臺用戶增長，通過各種方式拉新戶、促復購、召回流，最終促進利潤指標達成。

各種方式包括但不限于：產品功能、渠道合作、活動營銷、內容營銷、客服助手等等。

2、工作目標

在資源、人力有限的情況下，如何保證業務的持續增長？

3、工作現狀

1）業務上

A 爆款產品供應不足，存量用戶存在流失風險；

B 新客戶獲取渠道有限

C 流失用戶召回方式單一，觸客成為瓶頸

D 營銷基礎能力薄弱，手工操作太多，太耗時

E 事務性工作太多，幾乎每天都有會

2）人力上

A 團隊人手不夠，加班成為常態

B 人員梯隊不齊，兩個新員工需耗費時間帶

4、工作輸出

1）按重點模塊

A 用戶運營：分客群運營，包括新戶的及時轉化、流失用戶的主動召回

B 活動運營：做了多場平臺級的營銷活動

C 產品運營：產品首購活動、mgm活動以及爆款產品的場景化營銷

2）按日常工作

A 營銷推送：每周五制定次周營銷推送視圖工作反思怎么寫，每日營銷內容按時推送工作反思怎么寫，定期檢查營銷推送效果

B 活動運營：需求、設計、上線、推廣、發獎、分析

C 渠道合作：跟進重點的渠道，獲得新客戶來源

D 工作匯報：每日/每周的工作匯報，數據、分析、行動

（說明：做得怎么樣的部分，也是需要復盤的，因涉及敏感數據，所以就不列出來了）

5、經驗教訓

1）工作優先級上：事務性工作太多，沒有聚焦核心工作

2）團隊管理上：工作的分配和人員安排沒有發揮充分

3）精細化運營上：重點活動，僅做到維護、淺層次的分析，沒深入思考擴大效果

4）工作技能上：ppt制作慢工作反思怎么寫，數據分析耗時長

6、解決辦法

1）抓大放小，合理分工：確認近期重點工作及目標；拆解出重點事項和執行層的操作

2）苦練經營基本功：

A 經營策略上：目標--數據--動作--效果--對策；營銷策略制定能力；營銷文案底層思維

B 提升效率：重點產品營銷框架；重大活動營銷框架；產品營銷提醒日歷；待辦事項表；路徑拆解圖

3）營銷規劃能力：培養關鍵營銷節點的敏感度；掌握營銷活動玩法；掌握營銷數據分析思路

4）辦公技能提升：ppt技巧/技巧

注意：上面只是列舉出大方向需要提升的內容，但具體需要提升哪些點，做復盤的人要比較清晰，否則只停留在形式上，無法進行下一步的行動。

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