“桂林山水甲天下，俊山秀水山河佳。幸遇優(yōu)導好蔣金，遙住桂林勝似家……”今年春節(jié)假期，來自河北秦皇島的高級導游蔣金帶團去了桂林，團期結束時，團里的一對老夫婦寫下了上面的表揚信。那么蔣金到底是何許人也？為何能夠得到眾多游客的一致好評？今天就讓我們一起來了解一下這位優(yōu)導好蔣金吧！

要做就做優(yōu)秀導游

蔣金31歲轉行做導游，這對他來說，并非易事，“自己帶的第一個團是山東的游客，上團之前我準備了很久秦皇島介紹導游詞，查資料、準備導游詞、去游客入住的酒店實地考察，提前踩線。但上團之后，發(fā)現(xiàn)事先準備的歷史文化知識仍然不夠用。”這也讓蔣金認識到了自己知識儲備的不足。為了迅速提高知識儲備和業(yè)務技能，他一有時間就泡書店、查資料，還會經(jīng)常跟一些老導游、旅行社的其他工作人員請教學習。

經(jīng)過刻苦的學習，蔣金成長迅速，并且在2007年考取了中級導游證、外語導游資格證、國際領隊證，2011年考取了高級導游證。“轉行做導游的第二年，我參加了秦皇島市的導游大賽，隨后又參加了河北省導游大賽，遇到了很多優(yōu)秀的導游，通過跟他們交流秦皇島介紹導游詞，對自己有了定位，更堅定了要做一名優(yōu)秀導游的信念。”蔣金表示，“導游是一個美好的職業(yè)，游客是通過你的介紹了解當?shù)氐娘L土人情。有經(jīng)歷有閱歷之后，才能把導游工作做得更好。我非常喜歡導游這個職業(yè)，喜歡跟游客在一起，看到客人滿意就很有成就感。”

由于經(jīng)驗豐富，從2007年開始至今，蔣金一直在為東北石油大學秦皇島分院、渤海石油大學、秦皇島廣播電視大學、秦皇島職業(yè)技術學院、中國環(huán)境管理干部學院秦皇島分院的旅游管理專業(yè)的學生講授導游業(yè)務。在2015年的最美導游評選中，他還獲得了河北省十大最美導游員稱號。

一切只為游客滿意

在常年帶團過程中，蔣金建立了自己的一套服務流程：拿到計劃單首先核實客人信息，根據(jù)客人情況提前準備講解內容。“不同職業(yè)的游客對講解要求不一樣，文化程度高的游客對傳統(tǒng)文化比較感興趣，一般的客人更喜歡通俗易懂的講解；客人資料分類，見到有特殊要求的客人主動打招呼，建立良好的關系；提前去酒店，檢查衛(wèi)生間是否有防滑墊、試冷熱水、看床墊是否舒服；出全陪，在火車上時，睡覺前和起床后，都要到各個車廂看望游客，提醒游客注意安全；在長途大巴車上，每隔一段時間都要起身觀察游客的表情，判斷游客是否有身體不適等等。”

“一次帶團去廬山，在大巴車上，我回頭觀察游客表情時，發(fā)現(xiàn)有一位老年游客歪在座位上，表情痛苦，我迅速走了過去，當時她說話已經(jīng)有些吃力了，可能心臟不太舒服。我?guī)退业搅穗S身攜帶的藥品，并吩咐司機將車停在了路邊，給客人一個相對穩(wěn)定的環(huán)境。回到市里陪客人去醫(yī)院后，才知道客人當時確實是出現(xiàn)了比較嚴重的心臟問題。”正是這些服務習慣，才讓他及時發(fā)現(xiàn)了客人的問題。

談到此次收到的表揚信，蔣金表現(xiàn)得很謙虛，“這是去桂林的散客拼團，由幾個家庭32位客人組成，比較麻煩的是每個家庭都被分散在了不同的車廂，家長和孩子是分開的。客人當時情緒比較激動，安排客人上車之后，我就幫助客人進行了內部調換。”為了幫客人調整座位，蔣金將32位客人的名字、鋪號全寫在了行程單背面，并仔細標注了客人的要求。先列出了調整計劃，然后按照調整計劃協(xié)助客人進行了調換。之后，蔣金不但把自己的下鋪鋪位讓出來給了客人，還號召團里的年輕人將下鋪讓出來給老人。

“寫表揚信的是一對老夫婦，因為客人做過手術，所以在參觀過程中，我一直都是攙扶著她。”蔣金表示，導游的定位就是服務，應該一切以游客為中心，做好服務。“客人的滿意就是對我工作的肯定，每到這個時候，我就覺得一切辛苦都是值得的。”

巧妙引導文明旅行

導游就是文明旅游的引導員、宣傳員。每次帶團遇到游客的不文明行為秦皇島介紹導游詞，蔣金都會上前制止。

“亂扔垃圾、公共場合大聲說話、插隊、不排隊，都需要去提醒。”蔣金表示，有時候客人只是不太清楚當?shù)氐牧晳T，并非故意。導游應該起到帶頭示范作用，通過自身的表現(xiàn)去引導游客。

“在引導游客文明出行方面，我的習慣是多次說、多次強調，客人如果嫌煩，我也會一笑而過，然后再找其他方式跟客人溝通。”蔣金笑著說，提醒客人也是需要技巧的，要單獨跟客人交流，避免客人面子上過不去，或者跟他同行的人說，讓他們相互勸說。

這就是蔣金，一位急游客之所急，想游客之所想的優(yōu)秀導游。這一紙表揚信，是對他工作的肯定，更是對所有導游的鼓勵與鞭策。導游是一個美好的職業(yè)，愿秦皇島有更多的優(yōu)秀導游出現(xiàn)！

文章整理自中國旅游報

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